Service clientèle

1. Garantie du prix le plus bas
2. Garantie du billet d’avion
3. Facilité de paiement
4. Composition du prix
5. les droits des passagers aériens
6. Vous avez une réclamation ?

BudgetAir.fr propose des tarifs tout à fait exclusifs et au meilleur prix grâce à l'achat de billets d'avion en gros. Notre site permet de comparer les tarifs de différentes compagnies aériennes et de comparer directement la disponibilité du billet au tarif le plus bas. Ceci nous permet de vous garantir le prix le plus bas pour votre réservation !

Vous avez réservé sur BudgetAir.fr et, le même jour, vous découvrez que votre billet est moins cher auprès d'un autre portail en ligne? Nous vous rembourserons la différence !

Cliquez ici pour consulter les conditions.

Vous avez trouvé un billet moins cher ?
Envoyez un courriel le jour de votre réservation à info@BudgetAir.fr en indiquant dans l’objet du courriel de quoi il s’agit. Indiquez également le numéro de votre réservation, votre nom, votre domicile, les détails de votre demande, vos coordonnées courriel et téléphoniques, ainsi que le numéro de compte bancaire (RIB) sur lequel pourra être versé le remboursement de la différence. Joignez en annexe la/les capture(s) d'écran du site Internet sur lequel figurent toutes les informations nécessaires qui prouvent la différence de prix. Pour nous joindre au téléphone vous pouvez appeler le 0892 023 777 (7 jours sur 7).




BudgetAir.fr vous propose la Garantie du billet d'avion. Cette garantie vous évite de perdre votre argent en cas de faillite d'une compagnie aérienne. Si vous optez pour cette garantie, nous vous remboursons le montant du billet d’avion que vous avez déjà payé jusqu'à concurrence d'un montant de 2 000 € maximum par billet d’avion.

Cliquez ici pour lire les conditions de la Garantie du billet d’avion.




Réservez facilement, payer facilement. Chez BudgetAir.fr, vous pouvez le faire de 5 façons différentes :

1. Paiement par carte de crédit (frais de 7 €)
   Payer en ligne rapidement et en toute sécurité grâce à MasterCard, Visa et American Express. Notre site est sécurisé par le protocole 3D-Secure qui vous assure un déroulement 100% garanti de votre paiement. Pour en savoir plus sur la sécurité de notre site cliquez ici.
2. Paiement par Carte Bleue (gratuit)
   Payer en ligne rapidement et en toute sécurité grâce à Carte Bleue.Notre site est sécurisé par le protocole 3D-Secure qui vous assure un déroulement 100% garanti de votre paiement. Pour en savoir plus sur la sécurité de notre site cliquez ici.
3. Maestro (frais de 7 €)
   Grâce à la carte de paiement Maestro, vous pouvez faire vos achats en ligne en toute sécurité. Le système Maestro vous permet d'avoir une connexion directe avec votre compte en ligne pour tout achat sur Internet.
4. Bancontact/Mister Cash (frais de 7 €)
   Vous pouvez régler votre réservation grâce à Bancontact/MisterCash. Sur l'écran de paiement vous devez taper vos données et le numéro de votre carte de crédit. Ensuite, vous pouvez sélectionner votre propre banque. Vous pouvez payer par Bancontact/Mister Cash si vous êtes client chez Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Banque et VDK Spaarbank. Le paiement s'effectue de la même manière qu'avec une carte de crédit. Ce mode paiement garantit la sécurité et la fiabilité d'une réservation sur BudgetAir.fr.
5. PayPal (gratuit*)
   Avec PayPal, vous payez facilement et en toute sécurité vos achats en ligne. L'utilisation de Paypal sur notre site est gratuite. *Vous ne payez pas de frais supplémentaire pour les réservations dont la date de départ est au-delà 3 jours. La gratuité ne concerne pas les réservations sur les compagnies à bas-coûts. Grâce au compte Paypal vous pouvez faire vos achats en ligne sans jamais nous communiquer vos coordonnées bancaires. Nous vous demandons uniquement de nous transmettre votre adresse courriel afin de vous envoyer un courriel après votre paiement. Ouvrir un compte Paypal est rapide et gratuit , pour plus de renseignements cliquez ici

Les possibilités de paiement dépendent des conditions de la compagnie aérienne et de votre date de départ. Vous verrez les différentes possibilités lors de votre réservation.




Sur BudgetAir.fr, vous ne payez jamais trop cher pour vos billets d'avion ! Vous bénéficiez des tarifs exclusifs que nous négocions avec de nombreuses compagnies aériennes.

Annonces publicitaires
Les offres de billets d'avion que vous voyez dans nos annonces publicitaires et sur notre site internet sont affichées avec des prix «à partir de» et cela inclut le prix du billet lui-même, les taxes aéroport, le supplément pour le carburant et la taxe relative à la sécurité, mais pas les frais de réservation appliqués par les compagnies aériennes.


Les composants de nos prix affichés :

1. Le prix d'un billet d'avion
   Prix du vol pour une personne, hors taxes et suppléments
   


2. Taxes et suppléments sur les billets d'avion
   • Taxe(s) d'aéroport par personne.
     Les taxes d'aéroports dépendent de la compagnie aérienne choisie, de votre parcours ainsi que des aéroports dans lesquels vous devez faire escale durant un vol. De plus, les taxes aéroport et les suppléments peuvent être soumis à des aléas liés au cours de change. Pendant le processus de réservation, une indication des taxes est donnée à titre indicatif. Durant le processus de réservation et avant la finalisation de réservation, le montant exact est indiqué.
   • D'éventuelles taxes supplémentaires relatives à la sécurité et/ou à des suppléments pour carburant.
     Ces taxes ou suppléments sont obligatoires pour les compagnies aériennes
   • D'autres suppléments éventuels sont ajoutés par les compagnies aériennes (comme le supplément pour l'émission d'un billet papier d'une compagnie quand il n'est pas possible d'émettre un billet électronique).


3. Le prix d'une nuitée d'hôtel
   Prix d'une nuit d'hôtel par chambre par nuit taxes locales comprises. Une petite icône (tasse de café) indique si le petit-déjeuner est compris ou non.
   


4. Le prix d'une voiture de location
   Prix de la voiture de location par jour. Dans la majorité des cas, BudgetAir.fr présente un prix incluant un kilométrage illimité, Collision Damage Waiver (CDW) et l'assurance contre le vol (TP) hors franchise, à hauteur de 758 € suivant la catégorie de la voiture (voir la franchise), supplément pour le service de location (LSC) et taxes locales. En cliquant sur l'icône représentant une voiture pendant la recherche, vous trouverez les informations exactes. Vous devez vous acquitter des taxes locales, du supplément pour le service de location et d'une caution lors du retrait du véhicule.
   


5. Autres suppléments
   
   • Frais administratifs pour votre réservation :
     En ligne : selon la compagnie aérienne 0 € à 16 € par billet d'avion
     Par téléphone : 28,50 € par billet
   • Taxe de réservation de la compagnie aérienne, cela varie en fonction de la compagnie aérienne
   • Garantie du billet d'avion :  6.50 € par billet d'avion (en option).
     La Garantie du billet d'avion est une assurance qui vous évite de perdre votre argent en cas de faillite d'une compagnie aérienne. Si vous optez pour cette assurance, nous vous remboursons le montant du billet d’avion que vous avez déjà payé jusqu'à concurrence d'un montant de 2 000 € maximum par billet d’avion.
   • Frais de paiement par carte de crédit en ligne :
     Frais d'utilisation d'une carte de crédit 7,00 € par réservation
     L'utilisation de Paypal sur notre site est gratuite, vous ne payerez aucun frais supplémentaire.
     BudgetAir.fr offre jusqu'à quatre modes de paiement suivant le type de billet et le délai jusqu'au départ : Carte bleue (Visa, Mastercard, Amex), Maestro, Bancontact/Mister Cash, Paypal.
     
   • Frais administratifs pour modification ou annulation :
     55 € par billet, réservation d'hôtel ou location de voiture.

Les suppléments liés à une préférence comme le mode de paiement ou la garantie du billet d'avion, apparaîtront bien évidemment au cours de la réservation.
Les informations contenues sur cette page sont sous réserve de modifications, d'oublis ou d'erreurs. Aucune demande légale ne peut être justifiée sur la base des informations mentionnées ci-dessus.

En tant que passager aérien vous avez des droits. Les plus importants sujets régis par la loi concernent : les retards, les bagages, les annulations, les personnes à mobilité réduite ou encore les refus d'embarquement.

Cliquez-ici pour obtenir plus d'informations sur les droits des passagers aériens.

Vous avez une réclamation, faites-le nous savoir !
Nos conseillers clientèle sont à votre disposition pour trouver une solution à d'éventuelles difficultés que vous avez pu rencontrer lors de votre réservation sur BudgetAir.fr.

Comment effectuer votre réclamation ?

Nous demandons d'envoyer vos réclamations ainsi que tous les éléments importants du dossier uniquement par écrit à l'adresse ci-après

BudgetAir.fr
Service Relations Clientèle
Boîte Postale 5473
2000 GL HAARLEM
Pays-Bas

Les réponses à vos réclamations sont également adressées par écrit et envoyées à l'adresse figurant sur votre courrier.

Dans quel délai pouvez-vous effectuer une réclamation ?
Les plaintes concernant une réservation effectuée par BudgetAir.fr peuvent être déposées auprès de BudgetAir.fr au plus tard un mois après la fin du voyage qui a été réservé ou, si le voyage n'a pas eu lieu, jusqu' à un mois après la date de départ, mentionnée dans les documents de voyage.

Quand aurez-vous une réponse à votre réclamation ?
Après réception de votre réclamation, nous accuserons réception de votre courrier par écrit et nous vous indiquerons le délai envisageable pour son traitement. Le délai de traitement des réclamations que nous effectuons par nous-mêmes est d'environ trois semaines. Pour les réclamations qui doivent être résolues par le fournisseur ( compagnie aérienne, hoteliers, loueur de voiture...) concerné, le délai de traitement dépend de la réponse du fournisseur à notre demande et peut parfois prendre plusieurs mois.

Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant une prestation d'une compagnie aérienne ?
Vous pouvez effectuer une réclamation concernant une prestation de service d'une compagnie aérienne par notre biais. Nous ne sommes pas responsables des services proposés par les compagnies aériennes, mais nous pouvons servir d’intermédiaire pour toute réclamation entre vous et la compagnie aérienne concernée.
Si vous avez une réclamation concernant la compensation financière en cas de refus d'embarquement, de retard ou d'annulation de vols (règlement CE N°261/04), elle doit se faire directement auprès de la compagnie aérienne concernée et nous ne pouvons pas intervenir. Cliquez ici pour plus d'informations sur ce dispositif.

Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant la réservation d'un hôtel ?
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Attention: Pour d'éventuelles réclamations en dommages et intérêts, vous devez nous faire parvenir les originaux des preuves de paiement et/ou tous les autres documents pertinents. 

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